ДОСТАВКА

1. Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма Еконт или Спиди– на посочен от клиента адрес или до посочен от клиента офис на куриерската фирма.

Auro Balance не носи отговорност, ако поръчка е със статус „доставена“ в системата на куриерската компания, а клиентът има претенции относно същата. В такъв случай клиентът следва да попълни заявление, че не е получил поръчката, и да го предостави на Auro Balance, за да може Продавачът да започне процедура по разследване с куриерската компания.

2. Продавачът извършва доставката на стоките само на територията на България.
3. Продаваните стоки са съпроводени с необходимите документи и оригинална опаковка, когато това е приложимо.
4. Времето за доставка е между 1 и 3 работни дни. Изключение правят случаите, посочени в настоящите Общи условия.
5. Сумата за доставка е 3.99 с включен ДДС, когато е приложимо.
6. Доставката на поръчки, съдържащи стоки на стойност над 50€ с включен ДДС, е безплатна за клиента.
7. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и Продавачът не е обвързан с извършването на доставката на конкретна дата. Клиентът няма право на обезщетение за забавена доставка, освен в случаите, предвидени в приложимото законодателство.
8. Доставките се извършват от понеделник до петък между 9:00 и 17:00, с изключение на официални празници и почивни дни. За някои населени места може да се прилага специален график на обслужване на съответната куриерска компания.
9. В деня на доставка клиентът може да получи SMS и/или e-mail от куриерската компания, че има пратка за получаване. Ако клиентът не бъде намерен на посочените ден и място и няма друго лице, което да приеме пратката вместо него, куриерът може да остави съобщение или да предостави информация за контакт.

Пратката може да бъде оставена в офис на куриерската компания съгласно правилата и сроковете на съответната куриерска компания. Ако клиентът не се свърже с Продавача или куриерската компания в приложимия срок, поръчката може да бъде анулирана.

10. Клиентът има възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката преди да я приеме и/или да извърши плащане на куриера, когато това е предвидено от условията на съответната куриерска услуга.
11. Auro Balance или представител на куриерската компания уведомяват клиента по телефон или e-mail, когато се появят непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
12. Клиентът се съгласява, че удостоверяването на получаването на стоката може да бъде извършено от лице, което приема пратката на посочения адрес или от друго лице, което според конкретните обстоятелства може да се приеме, че ще предаде получената стока и информацията за доставката на клиента – страна по договора.
13. Клиентът трябва да прегледа стоката при получаването и предаването ѝ от Продавача или куриера и при констатирани несъответствия, повреди или други проблеми да уведоми Продавача незабавно.
14. Рискът от загуба или повреда на закупените стоки преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от избраната от Auro Balance куриерска компания, приеме стоките, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ОТКАЗВАНЕ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

15. Съгласно приложимото законодателство всеки клиент, който има качеството на потребител, може да упражни правото си на отказ от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина за отказа, когато това право е приложимо.

Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство предвижда друго. Auro Balance няма да приема обратно стоки, изпратени с наложен платеж.

16. Други основания за замяна или рекламация на стока могат да бъдат:

Нарушена опаковка или повредена стока – клиентът може да поиска замяна на стоката, ако установи, че тя е получена в повреден или неподходящ търговски вид. В този случай разходите по връщането и замяната се поемат от Продавача, когато повредата или несъответствието не се дължат на действия или бездействия на клиента.

Клиентът следва да уведоми Auro Balance за установени повреди или несъответствия в разумен срок след получаването на стоката и да предостави снимков или видео материал, когато това е необходимо за установяване на проблема.

Объркана стока при доставката – ако клиентът установи, че доставената стока е различна от поръчаната, той следва да уведоми Auro Balance възможно най-скоро. След потвърждение от страна на Продавача стоката може да бъде върната и заменена с правилно поръчаната. Разходите за връщане и повторна доставка се поемат от Продавача, когато несъответствието е по вина на Продавача.

17. Клиентът е длъжен да информира Продавача за намерението си да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено чрез писмена комуникация по e-mail в рамките на приложимия срок.

За упражняване на правото на отказ клиентът може да използва формуляр за упражняване на право на отказ, предоставен от Продавача.

При неспазване на приложимия срок за уведомяване и връщане на продукта или при връщане на продукта без предварително уведомяване на Продавача, правата на клиента се определят съгласно приложимото законодателство.

18. При проблем със закупените стоки клиентът може да се свърже с Продавача на e-mail адрес: info@aurobalance.com.

Обичайното време за отговор е между 24 и 48 часа, с изключение на почивни дни и официални празници.

19. Стоките следва да бъдат върнати на следния адрес:

„АВА ЛАБ“ ЕООД
(адрес за връщане)
(град, пощенски код)
България

Пратката следва да бъде изпратена с възможност за преглед, когато това е необходимо за установяване на състоянието и съответствието на стоката с условията за връщане.

20. В случай че клиентът упражни правото си на отказ от договора от разстояние, Auro Balance възстановява получените от клиента плащания съгласно сроковете и условията, предвидени в приложимото законодателство.

От възстановяваната сума могат да бъдат приспаднати разходите за връщане на стоката, когато те са за сметка на клиента и когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Ако след изпращане на поръчката клиентът реши, че не желае да я получи, той следва да организира връщането ѝ за своя сметка съгласно настоящите условия. Клиентът е длъжен да предостави на Auro Balance валиден проследяващ номер на изпратената обратно пратка.

Auro Balance възстановява заплатената от клиента сума след получаване на пратката обратно и при спазване на условията за връщане, както и на приложимите законови срокове.

21. Продавачът има право да забави възстановяването на сумата до получаването на върнатите стоки или до предоставяне на доказателство от клиента, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.

Auro Balance не носи отговорност за пратки, които не са доставени до посочения адрес за връщане поради неправилно адресиране, недостатъчно опаковане, неплатени транспортни разходи или други причини, зависещи от клиента или куриерската компания.

22. Възстановяването на сумата се извършва по банков път по банковата сметка, посочена от клиента във формуляра за отказ или по друг допустим съгласно приложимото законодателство начин.
23. Ако клиентът упражни правото си на отказ от договора от разстояние, той трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Auro Balance без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил решението си да се откаже от договора.

Срокът се счита за спазен, ако клиентът изпрати стоките обратно преди изтичането на 14-дневния срок.

24. Срокът за уведомяване относно получена повредена стока или продукт с установен дефект е 15 календарни дни, считано от деня на получаване на стоката от клиента, освен ако приложимото законодателство предвижда друг срок.

Клиентът може да бъде задължен да предостави снимков материал или видео за докладваната повреда или неизправност.

25. При упражнено право на отказ от договора от разстояние клиентът се задължава да съхранява получените стоки с необходимата грижа и да не ги използва по начин, който надхвърля необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране.
26. В случай че поръчана и предварително платена стока не може да бъде доставена от Продавача, Auro Balance ще информира клиента за това и ще възстанови платената сума в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
27. Условия за връщане или замяна:

27.1. Клиентът трябва да уведоми Продавача в писмен вид по e-mail и, когато е необходимо, да попълни формуляр за връщане или отказ.

27.2. При проблем, свързан с продукта, клиентът може да бъде задължен да предостави снимков или видео материал за установяване на повредата, несъответствието или другия заявен проблем.

27.3. Всички стоки следва да бъдат върнати в състояние, съответстващо на приложимите законови изисквания за упражняване на правото на отказ. Клиентът отговаря за намаляването на стойността на стоката, причинено от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

27.4. Ако стоката е била придружена с подарък или друг бонус, подаръкът или бонусът следва да бъде върнат заедно със стоката, когато това е приложимо съгласно условията на конкретната промоция.

27.5. Всеки клиент, който има качеството на потребител, има право да упражни правото си на отказ от договора от разстояние в приложимия 14-дневен срок, когато това право е приложимо. В този случай разходите по връщането на поръчката са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

27.6. Auro Balance няма да приема пратки с върнати продукти, изпратени с наложен платеж.

27.7. Ако клиентът желае да върне продукт, закупен като част от промоционален пакет, крайната сума за продуктите, които остават при клиента, може да бъде преизчислена съгласно условията на конкретната промоция.

При необходимост може да бъде добавена такса за доставка, ако след връщането стойността на поръчката падне под минималната стойност за безплатна доставка.

Разликата между първоначално заплатената от клиента сума и преизчислената стойност на поръчката се възстановява съгласно приложимото законодателство и настоящите Общи условия.

28. Ако стоката бъде върната в състояние, при което стойността ѝ е намалена поради действия на клиента, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, Auro Balance има право да намали възстановяваната сума със съответната стойност на намаляването, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.