ПРЕДМЕТ
Настоящите общи условия уреждат договорите за покупко-продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите между „АВА ЛАБ“ ЕООД и потребителите във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите стоки чрез електронния магазин – www.aurobalance.com.
ДАННИ ЗА ФИРМАТА
„АВА ЛАБ“ ЕООД е търговско дружество, регистрирано съгласно действащото българско законодателство, с ЕИК: 208871518, адрес на управление: България, гр.Варна (9006), р-н Приморски, Димитър Тошкович,12.
Auro Balance е търговска марка на „АВА ЛАБ“ ЕООД и е нейна собственост. Auro Balance администрира интернет страницата www.aurobalance.com и съответните ѝ поддомейни.
При въпроси и нужда от съдействие Клиентът може да се свърже с екипа на Auro Balance на e-mail: info@aurobalance.com или телефон: (телефонен номер). Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа, с изключение на почивни дни и официални празници.
ОБЩИ ДЕФИНИЦИИ
По смисъла на настоящите Общи условия понятията по-долу имат следното значение:
5.1. Продавач – Auro Balance или всеки от партньорите на „АВА ЛАБ“ ЕООД, публикувани на сайта.
5.2. Уебсайт/Сайт – интернет страниците, прикачени към домейна www.aurobalance.com и съответните поддомейни.
5.3. Интернет страница – съставна и обособена част от Уебсайта.
5.4. Потребител/Клиент – всяко физическо лице, което не е служител на „АВА ЛАБ“ ЕООД и използва интернет страниците, описани по-горе, по какъвто и да е начин.
5.5. Създаване на потребителски профил и абонаментни доставки
5.5.1. Създаване на потребителски профил
Чрез създаването на потребителски профил в онлайн магазина на Auro Balance потребителят декларира, че предоставените от него данни са верни, точни и актуални.
Потребителският профил предоставя възможност за проследяване на поръчки, управление на лични данни, адреси за доставка, абонаментни планове, предпочитани методи на плащане и други функционалности, предлагани от платформата.
С приемането на настоящите Общи условия потребителят дава своето изрично съгласие Auro Balance да обработва предоставените от него лични данни за следните цели:
обработване, потвърждаване и изпълнение на поръчки;
доставка на закупени продукти;
поддръжка и управление на потребителския профил;
обслужване на клиентски запитвания;
изпращане на информация, свързана с направени поръчки, плащания и абонаменти;
изпращане на рекламни, маркетингови, промоционални и информационни съобщения чрез електронна поща (e-mail), SMS, WhatsApp и други комуникационни канали, използвани от Auro Balance.
Потребителят може по всяко време да актуализира данните в своя профил или да се отпише от получаването на маркетингови съобщения чрез предоставените за тази цел механизми или чрез контакт с екипа на Auro Balance.
5.5.2. Абонаментни доставки
Auro Balance предоставя възможност за абонаментно получаване на избрани продукти през интервал от (1, 2 или 3 месеца), съобразно избрания от потребителя абонаментен план.
С активирането на абонамент потребителят се съгласява:
избраните продукти да бъдат автоматично заявявани и подготвяни за доставка съгласно избрания период;
да поддържа актуални данните за доставка, контакт и плащане в своя профил;
да получава уведомления относно предстоящи доставки, плащания, промени в абонамента или други важни съобщения, свързани с услугата.
5.5.3. Автоматични плащания
С активирането на абонаментен план потребителят изрично се съгласява стойността на всяка следваща абонаментна доставка да бъде автоматично заплащана чрез избрания и предварително одобрен метод на плащане.
Преди обработката и подготовката на всяка абонаментна поръчка за изпращане дължимата сума за съответния абонаментен период ще бъде автоматично начислявана и изтегляна чрез предоставения от потребителя метод на плащане.
С приемането на настоящите Общи условия потребителят дава своето изрично съгласие за извършване на периодични автоматични плащания, свързани с избрания абонаментен план, до неговото прекратяване.
Auro Balance не съхранява и няма достъп до данните на банковите карти, платежните сметки или други чувствителни платежни данни на потребителите. Всички плащания се обработват чрез външни лицензирани и сертифицирани доставчици на платежни услуги, които отговарят на приложимите изисквания за сигурност и защита на данните.
При неуспешно автоматично плащане Auro Balance има право временно да отложи или откаже изпълнението на съответната абонаментна поръчка до успешно извършване на плащането.
Auro Balance си запазва правото да променя цените на продуктите. В случай на промяна в цената на продукт, включен в активен абонамент, потребителят ще бъде предварително уведомен по предоставения от него имейл адрес или друг комуникационен канал преди извършването на следващото автоматично плащане.
5.5.4. Управление и прекратяване на абонамент
Потребителят има право по всяко време да промени или прекрати своя абонамент без начисляване на такси или неустойки.
Прекратяването на абонамента може да бъде извършено директно от потребителския профил чрез съответната функционалност за управление на абонамента.
След успешно прекратяване няма да бъдат генерирани нови абонаментни поръчки и няма да бъдат извършвани последващи автоматични плащания.
Поръчки, които вече са били обработени, подготвени за изпращане или за които е извършено успешно плащане преди датата на прекратяване, се изпълняват съгласно настоящите Общи условия и не се отменят автоматично.
5.5.5. Приемане на условията
Създаването на потребителски профил, активирането на абонаментен план, запазването на платежен метод и/или извършването на поръчка чрез платформата представляват потвърждение, че потребителят:
е прочел и разбрал настоящите Общи условия;
приема Политиката за поверителност и условията за обработване на лични данни;
се съгласява с обработването на предоставените лични данни за целите, описани в настоящите условия;
се съгласява с получаването на съобщения, свързани с поръчки, абонаменти, промоции и маркетингови кампании чрез e-mail, SMS, WhatsApp и други комуникационни канали;
разбира и приема механизма за автоматично периодично плащане на абонаментните доставки чрез избрания от него метод на плащане;
се съгласява, че активният абонамент остава в сила до неговото прекратяване от страна на потребителя или Auro Balance съгласно настоящите условия.
5.6. Поръчка – заявка от Клиента, чрез която той заявява намерението си да закупи стоки или услуги от сайта.
5.7. Магазин/Каталог – списък от стоки, намиращи се на сайта и представляващи основното негово съдържание, до които клиентите имат свободен достъп.
5.8. Стока – елемент от каталога, намиращ се на сайта, който представлява предмет на договора за покупко-продажба.
5.9. Договор – всеки договор, сключен от разстояние между Auro Balance и Клиент за покупко-продажба на стоки от сайта, в резултат на подадена от Клиента Поръчка. Настоящите Общи условия са неразделна част от този договор. Всяка отделно направена Поръчка представлява отделен договор.
5.10. Съдържание – цялата информация на сайта, която може да бъде видяна посредством използването на електронно устройство, както и съдържанието на всяка информация, изпращана от Клиента на Продавача и обратно.
5.11. Бюлетин, Брошура, Съобщение – информационни средства, касаещи продуктите в сайта на Auro Balance, без обвързване с предоставената информация, освен ако изрично не е посочено друго.
5.12. Плащане – събиране или възстановяване на средства, резултат от продажба на продукт.
5.13. Форсмажорно обстоятелство – непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Общите условия определят правилата, при спазването на които Клиентът може да използва сайта и неговото съдържание, в случаите когато не е налично друго валидно споразумение между него и Продавача.
Общите условия са задължителни за всички Клиенти на сайта. Използването му означава, че Клиентът се е запознал внимателно и се е съгласил с тях при всяко негово използване.
7.1. Данните и личната информация, предоставена от потребители/клиенти, се използват от Auro Balance за управление на поръчки, доставка на продукти и услуги, обработка на плащания и комуникация чрез Email, SMS, Viber, WhatsApp и социални медийни платформи относно поръчки, продукти, услуги и промоционални оферти или препоръки за продукти.
Общите условия могат да бъдат променяни едностранно и по всяко време от Auro Balance. Тези промени влизат в сила след публикуването им на сайта, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.
С приемането на настоящите Общи условия Клиентът дава изричното си съгласие за сключване на договори от разстояние в резултат на направена от него Поръчка.
Auro Balance си запазва правото да прекрати или откаже регистрация на Клиент, едностранно и по свое усмотрение, без да дължи каквито и да е неустойки или обезщетения за това, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
Възможността за поръчка е валидна само за територията на Р. България и само за лица, навършили 18 години. С регистрацията си в интернет страницата и създаването на поръчка Клиентът декларира, че отговаря на приложимите изисквания за възраст.
Auro Balance уточнява, че изображенията на продуктите имат информативен характер и е възможно доставените продукти да се различават от изобразените поради технически грешки, промяна на характеристиките, дизайна или ревизията им.
Характеристиките, описанията и цените на стоките на сайта могат да съдържат грешки и да бъдат променяни по всяко време.
Auro Balance си запазва правото да прави промени по сайта, неговата структура и функции без предварително известяване на клиентите.
Auro Balance не носи отговорност за грешки, които могат да се появят на сайта поради технически причини.
Auro Balance си запазва правото да публикува рекламни карета, банери и/или връзки на която и да е част от сайта, съобразно действащото законодателство.
Всички стоки, включително тези в промоция, се продават и доставят до изчерпване на наличните количества.
Възможно е сайтът да съдържа линкове към други сайтове. Auro Balance не носи отговорност за съдържанието и политиките на тези сайтове.
Продавачът и Клиентът се съгласяват, че електронната комуникация помежду им, включително използването на конкретен акаунт, има доказателствена сила в отношенията между тях в съответствие с приложимото законодателство.
Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия е недействителна или неприложима, това не води до недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.
ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
Договорът за продажба от разстояние на стоки се счита за сключен от момента на приемане от Продавача на изпратената от Клиента Поръчка.
Продавачът уведомява Клиента по имейл и/или телефон за регистрирането на Поръчката.
При всички случаи, в които Поръчката е регистрирана и Клиентът е получил потвърждение за това, дължимото плащане се определя съгласно условията на конкретната Поръчка.
Продавачът си запазва правото при невъзможност за доставка да се откаже частично или изцяло от договора, като в този случай дължи връщане на получените суми, ако има такива, съгласно приложимото законодателство.
Когато складовата наличност на определен артикул се окаже недостатъчна за изпълнение на всички постъпили поръчки, се прилага правилото по предходната точка.
Предоставената информация от Клиента, както и настоящите Общи условия са неразделна част от Договора от разстояние.
ПОЛИТИКА ЗА ПРОДАЖБИ ПРЕЗ ИНТЕРНЕТ
Достъпът до сайта за регистриране на акаунт и създаване на поръчка е позволен на всеки клиент, който отговаря на приложимите законови изисквания.
Auro Balance може да ограничи достъпа до поръчки, стоки, услуги, платежни методи и други на който и да е Клиент при наличие на законово или договорно основание.
Всеки Клиент може да има само един акаунт на сайта, освен ако не е разрешено друго от Auro Balance.
Всички цени на сайта са обявени в € с включено ДДС, когато е приложимо.
Цената на продукта не включва цената за доставка и други допълнителни разходи, освен ако изрично не е посочено друго. Преди завършването на поръчката сайтът посочва стойността на допълнителните разходи.
При доброволно предоставяне на рецензия и/или снимка от Клиента, Клиентът дава изричното си съгласие на Auro Balance да използва тази рецензия и/или снимка за рекламни и маркетингови цели, съобразно приложимото законодателство.
Цените на сайта, задраскани с линия, посочват старата цена на стоката, когато това е приложимо.
При представянето на стоките и услугите Auro Balance си запазва правото да използва и други продукти или аксесоари, които може да не са включени в цената на продукта. Описанието на продукта съдържа включените в комплекта продукти.
Auro Balance си запазва правото да променя цените на стоките и услугите по всяко време.
Цената на продуктите и услугите е тази, която е посочена в момента на поръчката.
Auro Balance не гарантира наличността на продукт преди потвърждение на Поръчката.
Auro Balance може по своя преценка да издава промоционални кодове за отстъпка. Стойността, обхватът и периодът на валидност се определят за всеки конкретен промоционален код.
38.1. Не могат да се прилагат две или повече промоции при една Поръчка, освен ако изрично не е посочено друго.
ПОРЪЧКА
Клиентът може да направи поръчка на сайта чрез добавяне на предлаганите стоки и услуги в количката за покупки и следване на указанията и стъпките в сайта.
Завършвайки своята Поръчка, Клиентът се съгласява, че цялата предоставена информация е вярна и пълна към момента на извършване на Поръчката.
Незавършените поръчки не водят до регистриране на Поръчка.
Стоките и услугите са достъпни в рамките на наличните количества и могат да бъдат потвърдени или отказани в зависимост от наличностите.
Auro Balance си запазва правото наличността и сроковете за доставка да бъдат уточнени допълнително по телефон или имейл.
Auro Balance не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерски компании, форсмажорни обстоятелства или други обективни причини извън нейния контрол.
До момента на доставка Продавачът може да откаже да изпълни частично и/или изцяло направена Поръчка, когато доставката се окаже невъзможна по обективни причини или поради други законови основания, като предварително уведоми Клиента.
С изпращането на Поръчката Клиентът дава право на Продавача да се свърже с него по необходимите комуникационни канали във връзка с направената Поръчка.
В случай че се наложи промяна в сроковете за доставка, съдържанието на Поръчката или други условия по Договора, служител на Auro Balance се свързва с Клиента по телефон или имейл.
Клиентът може да откаже направена Поръчка до момента, в който бъде уведомен, че Поръчката е окомплектована и предстои изпращане, чрез имейл.
ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ОТКАЗВАНЕ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ
Съгласно приложимото законодателство всеки Клиент, който има качеството на потребител, може да упражни правото си на отказ от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, когато това право е приложимо.
Други основания за замяна или рекламация на стока могат да бъдат:
50.1. Повредена или нарушена опаковка;
50.2. Получена различна от поръчаната стока;
50.3. Установен дефект или несъответствие на стоката.
Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние чрез недвусмислено писмено заявление на (имейл адрес) и/или чрез (формуляр за отказ).
При проблем със закупените стоки Клиентът може да се свърже с Продавача на info@aurobalance.com . Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа, с изключение на почивни дни и официални празници.
Стоките следва да бъдат върнати на следния адрес:
Auro Balance
„АВА ЛАБ“ ЕООД, ул. Д. Тошкович,Варна, България.
В случай че Клиентът упражни правото си на отказ, Auro Balance възстановява дължимите суми съгласно приложимото законодателство и при спазване на условията за връщане.
Продавачът има право да забави възстановяването на сумата до получаването на върнатите стоки или до предоставяне на доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое настъпи първо.
Възстановяването на сумата се извършва чрез (банков превод/същия метод на плащане/друг начин).
Ако Клиентът упражни правото си на отказ от договора от разстояние, той трябва да върне стоките без неоправдано забавяне и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Срокът за замяна или рекламация при получен повреден продукт е 15 календарни дни от датата на получаване на стоката. Клиентът може да бъде задължен да предостави снимков или видео материал за установената повреда, когато това е необходимо за обработване на сигнала.
При упражнено право на отказ от договора от разстояние Клиентът се задължава да съхранява получените стоки с необходимата грижа до тяхното връщане.
В случай че предварително платена стока не може да бъде доставена, Продавачът уведомява Клиента и възстановява платената сума в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Условия за връщане или замяна:
61.1. Клиентът трябва да уведоми Продавача в писмен вид по имейл на info@aurobalance.com.
61.2. Стоките трябва да бъдат върнати в състояние, съобразено с приложимото законодателство и условията за упражняване на правото на отказ.
61.3. Ако стоката е била придружена с подарък, подаръкът следва да бъде върнат, когато това е приложимо съгласно условията на конкретната промоция.
61.4. Разходите за връщане на стоката се поемат от Клиента, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.
61.5. При връщане на продукт, закупен като част от промоционален пакет, сумата за възстановяване се изчислява съобразно условията на конкретната промоция.
Ако стоката бъде върната в състояние, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, Продавачът може да има право на съответното намаляване на стойността съгласно приложимото законодателство.
ПЛАЩАНЕ
Цените на стоките и услугите са крайни и включват ДДС и приложимите данъци и такси, когато е приложимо.
Цената и начинът на плащане са посочени във всяка Поръчка.
Начините на плащане, предлагани от Auro Balance, са:
(наложен платеж);
(кредитна/дебитна карта);
(банков превод);
(друг начин на плащане).
Клиентът се съгласява да извърши плащане съгласно избрания от него начин и условията на съответния доставчик на платежни услуги.
Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да изисква и приема авансово плащане, когато това е посочено при сключването на договора.
В случай че плащането не бъде извършено съгласно избрания начин и договорените срокове, Поръчката може да бъде отменена.
ДОСТАВКА
Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез Еконт или Спиди на посочен от Клиента адрес или до посочен от Клиента офис на куриерската фирма.
Продавачът извършва доставка на стоките на територията на България.
Продаваните стоки са съпроводени с необходимите документи и оригинална опаковка, когато това е приложимо.
Ориентировъчният срок за доставка е между 1 и 3 работни дни.
Цената за доставка е € с ДДС.
Доставка на поръчки на стойност над 50€ е безплатна за Клиента.
Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго.
Доставките се извършват в работните дни и часовете, определени от съответната куриерска компания.
При невъзможност за получаване на пратката Клиентът следва да се свърже с куриерската компания или Продавача в съответните срокове.
Клиентът има възможност да прегледа пратката преди приемането ѝ, когато това е предвидено от условията на съответната куриерска услуга.
Auro Balance или представител на куриерската компания уведомяват Клиента при наличие на непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
Удостоверяването на получаването на стоката може да бъде извършено от лице, което приема пратката на посочения адрес, когато това е допустимо съгласно условията на куриерската услуга и приложимото законодателство.
Клиентът следва да прегледа стоката при получаването ѝ и при установени несъответствия да уведоми Продавача в разумен срок.
Рискът от загуба или повреда на закупените стоки преминава върху Клиента съгласно приложимото законодателство.
ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА
Собствеността върху стоките се прехвърля съгласно приложимото законодателство и условията на конкретния договор за покупко-продажба.
ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ
Продавачът има право да използва подизпълнители за изпълнение на свои договорни задължения, като носи отговорност за действията им в предвидените от закона случаи.
ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Цялото съдържание, включително изображения, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всяко друго съдържание, публикувано на сайта, е собственост на Auro Balance или на трети лица, които са предоставили разрешение за използването му.
Цялото съдържание, до което Клиентът получава достъп, е защитено от приложимото законодателство.
Договорът от разстояние не дава разрешение на Клиента да копира, разпространява, предоставя на трети лица или променя съдържание от сайта без изричното съгласие на правоимащото лице.
ПОВЕРИТЕЛНОСТ
Личните данни на Клиента се обработват съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност на Auro Balance.
Auro Balance може да събира технически данни като IP адрес, операционна система, време за посещение, браузър и други данни, предоставени автоматично при използване на сайта, съгласно приложимото законодателство.
Клиентът може да упражнява правата си относно личните данни чрез контактите, посочени в Политиката за поверителност.
Предоставяйки своите лични данни, Клиентът се съгласява те да бъдат обработвани за целите и на основанията, описани в Политиката за поверителност.
Клиентът е отговорен за опазването на поверителността на своята парола и акаунт и носи отговорност за действията, извършвани чрез неговия акаунт.
ЛИЧНИ ДАННИ
Auro Balance събира, обработва и съхранява лични данни на физически лица при спазване на приложимите нормативни изисквания, включително Регламент (ЕС) 2016/679 и националното законодателство.
Потребителят има право на достъп до собствените си лични данни, както и на тяхното коригиране, изтриване, ограничаване на обработването и други права съгласно приложимото законодателство.
Личните данни на Клиента могат да бъдат предоставяни на компетентни държавни органи само на законово основание и в рамките на закона.
ОТГОВОРНОСТ
Продавачът не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или други обстоятелства извън неговия разумен контрол.
Продуктите не са лекарствени продукти и не следва да бъдат използвани като заместител на медицинско лечение.
Клиентът следва да спазва инструкциите за употреба, посочени на етикета на съответния продукт, и да не надвишава препоръчителната дневна доза.
При наличие на здравословно състояние, прием на лекарства, бременност, кърмене или други обстоятелства, при които е необходима специална преценка, Клиентът следва да се консултира с медицински специалист преди употреба, когато това е необходимо.
Auro Balance не носи отговорност за действията на лица, които използват съдържанието на сайта.
Auro Balance не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат от използване или невъзможност за използване на сайта или неговото съдържание, доколкото това е допустимо от закона.
Auro Balance не гарантира непрекъснат достъп до сайта, акаунта, съдържанието, продуктите или услугите.
Auro Balance не гарантира, че стоките ще отговарят на субективните очаквания на Клиента, освен в рамките на задължителните законови гаранции и права на потребителите.
Auro Balance не носи отговорност за пропуснати ползи, загуба на информация или прекъсване на дейност, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
Във всички останали случаи отговорността на Продавача е ограничена до размера, допустим от приложимото законодателство.
РЕКЛАМА
При създаване на акаунт Клиентът може да даде съгласие да получава брошури, известия, бюлетини и други специални предложения от Auro Balance
Клиентът може по всяко време да се откаже от получаването на маркетингови съобщения чрез:
специалния линк във всяко съобщение;
настройките в своя акаунт;
контакт с Продавача;
писмено заявление по имейл.
Клиентът може да получава съобщения, необходими за изпълнение на сключения договор и обработване на поръчката.
Клиентът може по всяко време да се откаже от маркетинговите съобщения чрез наличните механизми за отказ.
Auro Balance си запазва правото да премахва контакти от своите маркетингови бази данни в съответствие с приложимото законодателство.
Auro Balance не изпраща непоискани търговски съобщения в нарушение на приложимото законодателство.
Отказът от получаване на специални предложения и известия не означава отказ от настоящия договор.
ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
Страните не носят отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства.
Ако форсмажорното обстоятелство продължи за период от 14 дни или друг срок, предвиден в приложимото законодателство, всяка от страните може да поиска прекратяване на договора при приложимите законови условия.
СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Настоящият документ се изготвя и тълкува в съответствие с българското право и приложимото законодателство на Европейския съюз.
С използването на сайта, посещението му, разглеждането и използването на неговото съдържание Клиентът се съгласява с настоящите Общи условия.
Споровете между Клиента и Auro Balance се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд съгласно приложимото законодателство.
Надзорни органи:
Комисия за защита на потребителите
Адрес: Aдpec: гp. Coфия, пл. „Cлaвeйкoв“ №4A, eт.3, 4 и 6Телефон: 02 / 980 25 24Уебсайт: www.kzp.bg
Европейска комисия Онлайн решаване на спорове
Уeб caйт: ec.europa
Настоящите общи условия уреждат договорите за покупко-продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите между „АВА ЛАБ“ ЕООД и потребителите във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите стоки чрез електронния магазин – www.aurobalance.com.
„АВА ЛАБ“ ЕООД е търговско дружество, регистрирано съгласно действащото българско законодателство, с ЕИК: 208871518, адрес на управление: България, гр.Варна (9006), р-н Приморски, Димитър Тошкович,12.
Auro Balance е търговска марка на „АВА ЛАБ“ ЕООД и е нейна собственост. Auro Balance администрира интернет страницата www.aurobalance.com и съответните ѝ поддомейни.
При въпроси и нужда от съдействие Клиентът може да се свърже с екипа на Auro Balance на e-mail: info@aurobalance.com или телефон: (телефонен номер). Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа, с изключение на почивни дни и официални празници.
По смисъла на настоящите Общи условия понятията по-долу имат следното значение:
обработване, потвърждаване и изпълнение на поръчки;
доставка на закупени продукти;
поддръжка и управление на потребителския профил;
обслужване на клиентски запитвания;
изпращане на информация, свързана с направени поръчки, плащания и абонаменти;
изпращане на рекламни, маркетингови, промоционални и информационни съобщения чрез електронна поща (e-mail), SMS, WhatsApp и други комуникационни канали, използвани от Auro Balance.
избраните продукти да бъдат автоматично заявявани и подготвяни за доставка съгласно избрания период;
да поддържа актуални данните за доставка, контакт и плащане в своя профил;
да получава уведомления относно предстоящи доставки, плащания, промени в абонамента или други важни съобщения, свързани с услугата.
е прочел и разбрал настоящите Общи условия;
приема Политиката за поверителност и условията за обработване на лични данни;
се съгласява с обработването на предоставените лични данни за целите, описани в настоящите условия;
се съгласява с получаването на съобщения, свързани с поръчки, абонаменти, промоции и маркетингови кампании чрез e-mail, SMS, WhatsApp и други комуникационни канали;
разбира и приема механизма за автоматично периодично плащане на абонаментните доставки чрез избрания от него метод на плащане;
се съгласява, че активният абонамент остава в сила до неговото прекратяване от страна на потребителя или Auro Balance съгласно настоящите условия.
Общите условия определят правилата, при спазването на които Клиентът може да използва сайта и неговото съдържание, в случаите когато не е налично друго валидно споразумение между него и Продавача.
Общите условия са задължителни за всички Клиенти на сайта. Използването му означава, че Клиентът се е запознал внимателно и се е съгласил с тях при всяко негово използване.
Общите условия могат да бъдат променяни едностранно и по всяко време от Auro Balance. Тези промени влизат в сила след публикуването им на сайта, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.
С приемането на настоящите Общи условия Клиентът дава изричното си съгласие за сключване на договори от разстояние в резултат на направена от него Поръчка.
Auro Balance си запазва правото да прекрати или откаже регистрация на Клиент, едностранно и по свое усмотрение, без да дължи каквито и да е неустойки или обезщетения за това, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
Възможността за поръчка е валидна само за територията на Р. България и само за лица, навършили 18 години. С регистрацията си в интернет страницата и създаването на поръчка Клиентът декларира, че отговаря на приложимите изисквания за възраст.
Auro Balance уточнява, че изображенията на продуктите имат информативен характер и е възможно доставените продукти да се различават от изобразените поради технически грешки, промяна на характеристиките, дизайна или ревизията им.
Характеристиките, описанията и цените на стоките на сайта могат да съдържат грешки и да бъдат променяни по всяко време.
Auro Balance си запазва правото да прави промени по сайта, неговата структура и функции без предварително известяване на клиентите.
Auro Balance не носи отговорност за грешки, които могат да се появят на сайта поради технически причини.
Auro Balance си запазва правото да публикува рекламни карета, банери и/или връзки на която и да е част от сайта, съобразно действащото законодателство.
Всички стоки, включително тези в промоция, се продават и доставят до изчерпване на наличните количества.
Възможно е сайтът да съдържа линкове към други сайтове. Auro Balance не носи отговорност за съдържанието и политиките на тези сайтове.
Продавачът и Клиентът се съгласяват, че електронната комуникация помежду им, включително използването на конкретен акаунт, има доказателствена сила в отношенията между тях в съответствие с приложимото законодателство.
Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия е недействителна или неприложима, това не води до недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.
Договорът за продажба от разстояние на стоки се счита за сключен от момента на приемане от Продавача на изпратената от Клиента Поръчка.
Продавачът уведомява Клиента по имейл и/или телефон за регистрирането на Поръчката.
При всички случаи, в които Поръчката е регистрирана и Клиентът е получил потвърждение за това, дължимото плащане се определя съгласно условията на конкретната Поръчка.
Продавачът си запазва правото при невъзможност за доставка да се откаже частично или изцяло от договора, като в този случай дължи връщане на получените суми, ако има такива, съгласно приложимото законодателство.
Когато складовата наличност на определен артикул се окаже недостатъчна за изпълнение на всички постъпили поръчки, се прилага правилото по предходната точка.
Предоставената информация от Клиента, както и настоящите Общи условия са неразделна част от Договора от разстояние.
Достъпът до сайта за регистриране на акаунт и създаване на поръчка е позволен на всеки клиент, който отговаря на приложимите законови изисквания.
Auro Balance може да ограничи достъпа до поръчки, стоки, услуги, платежни методи и други на който и да е Клиент при наличие на законово или договорно основание.
Всеки Клиент може да има само един акаунт на сайта, освен ако не е разрешено друго от Auro Balance.
Всички цени на сайта са обявени в € с включено ДДС, когато е приложимо.
Цената на продукта не включва цената за доставка и други допълнителни разходи, освен ако изрично не е посочено друго. Преди завършването на поръчката сайтът посочва стойността на допълнителните разходи.
При доброволно предоставяне на рецензия и/или снимка от Клиента, Клиентът дава изричното си съгласие на Auro Balance да използва тази рецензия и/или снимка за рекламни и маркетингови цели, съобразно приложимото законодателство.
Цените на сайта, задраскани с линия, посочват старата цена на стоката, когато това е приложимо.
При представянето на стоките и услугите Auro Balance си запазва правото да използва и други продукти или аксесоари, които може да не са включени в цената на продукта. Описанието на продукта съдържа включените в комплекта продукти.
Auro Balance си запазва правото да променя цените на стоките и услугите по всяко време.
Цената на продуктите и услугите е тази, която е посочена в момента на поръчката.
Auro Balance не гарантира наличността на продукт преди потвърждение на Поръчката.
Auro Balance може по своя преценка да издава промоционални кодове за отстъпка. Стойността, обхватът и периодът на валидност се определят за всеки конкретен промоционален код.
Клиентът може да направи поръчка на сайта чрез добавяне на предлаганите стоки и услуги в количката за покупки и следване на указанията и стъпките в сайта.
Завършвайки своята Поръчка, Клиентът се съгласява, че цялата предоставена информация е вярна и пълна към момента на извършване на Поръчката.
Незавършените поръчки не водят до регистриране на Поръчка.
Стоките и услугите са достъпни в рамките на наличните количества и могат да бъдат потвърдени или отказани в зависимост от наличностите.
Auro Balance си запазва правото наличността и сроковете за доставка да бъдат уточнени допълнително по телефон или имейл.
Auro Balance не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерски компании, форсмажорни обстоятелства или други обективни причини извън нейния контрол.
До момента на доставка Продавачът може да откаже да изпълни частично и/или изцяло направена Поръчка, когато доставката се окаже невъзможна по обективни причини или поради други законови основания, като предварително уведоми Клиента.
С изпращането на Поръчката Клиентът дава право на Продавача да се свърже с него по необходимите комуникационни канали във връзка с направената Поръчка.
В случай че се наложи промяна в сроковете за доставка, съдържанието на Поръчката или други условия по Договора, служител на Auro Balance се свързва с Клиента по телефон или имейл.
Клиентът може да откаже направена Поръчка до момента, в който бъде уведомен, че Поръчката е окомплектована и предстои изпращане, чрез имейл.
Съгласно приложимото законодателство всеки Клиент, който има качеството на потребител, може да упражни правото си на отказ от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, когато това право е приложимо.
Други основания за замяна или рекламация на стока могат да бъдат:
Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние чрез недвусмислено писмено заявление на (имейл адрес) и/или чрез (формуляр за отказ).
При проблем със закупените стоки Клиентът може да се свърже с Продавача на info@aurobalance.com . Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа, с изключение на почивни дни и официални празници.
Стоките следва да бъдат върнати на следния адрес:
В случай че Клиентът упражни правото си на отказ, Auro Balance възстановява дължимите суми съгласно приложимото законодателство и при спазване на условията за връщане.
Продавачът има право да забави възстановяването на сумата до получаването на върнатите стоки или до предоставяне на доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое настъпи първо.
Възстановяването на сумата се извършва чрез (банков превод/същия метод на плащане/друг начин).
Ако Клиентът упражни правото си на отказ от договора от разстояние, той трябва да върне стоките без неоправдано забавяне и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Срокът за замяна или рекламация при получен повреден продукт е 15 календарни дни от датата на получаване на стоката. Клиентът може да бъде задължен да предостави снимков или видео материал за установената повреда, когато това е необходимо за обработване на сигнала.
При упражнено право на отказ от договора от разстояние Клиентът се задължава да съхранява получените стоки с необходимата грижа до тяхното връщане.
В случай че предварително платена стока не може да бъде доставена, Продавачът уведомява Клиента и възстановява платената сума в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Условия за връщане или замяна:
Ако стоката бъде върната в състояние, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, Продавачът може да има право на съответното намаляване на стойността съгласно приложимото законодателство.
Цените на стоките и услугите са крайни и включват ДДС и приложимите данъци и такси, когато е приложимо.
Цената и начинът на плащане са посочени във всяка Поръчка.
Начините на плащане, предлагани от Auro Balance, са:
(наложен платеж);
(кредитна/дебитна карта);
(банков превод);
(друг начин на плащане).
Клиентът се съгласява да извърши плащане съгласно избрания от него начин и условията на съответния доставчик на платежни услуги.
Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да изисква и приема авансово плащане, когато това е посочено при сключването на договора.
В случай че плащането не бъде извършено съгласно избрания начин и договорените срокове, Поръчката може да бъде отменена.
Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез Еконт или Спиди на посочен от Клиента адрес или до посочен от Клиента офис на куриерската фирма.
Продавачът извършва доставка на стоките на територията на България.
Продаваните стоки са съпроводени с необходимите документи и оригинална опаковка, когато това е приложимо.
Ориентировъчният срок за доставка е между 1 и 3 работни дни.
Цената за доставка е € с ДДС.
Доставка на поръчки на стойност над 50€ е безплатна за Клиента.
Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго.
Доставките се извършват в работните дни и часовете, определени от съответната куриерска компания.
При невъзможност за получаване на пратката Клиентът следва да се свърже с куриерската компания или Продавача в съответните срокове.
Клиентът има възможност да прегледа пратката преди приемането ѝ, когато това е предвидено от условията на съответната куриерска услуга.
Auro Balance или представител на куриерската компания уведомяват Клиента при наличие на непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
Удостоверяването на получаването на стоката може да бъде извършено от лице, което приема пратката на посочения адрес, когато това е допустимо съгласно условията на куриерската услуга и приложимото законодателство.
Клиентът следва да прегледа стоката при получаването ѝ и при установени несъответствия да уведоми Продавача в разумен срок.
Рискът от загуба или повреда на закупените стоки преминава върху Клиента съгласно приложимото законодателство.
Собствеността върху стоките се прехвърля съгласно приложимото законодателство и условията на конкретния договор за покупко-продажба.
Продавачът има право да използва подизпълнители за изпълнение на свои договорни задължения, като носи отговорност за действията им в предвидените от закона случаи.
Цялото съдържание, включително изображения, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всяко друго съдържание, публикувано на сайта, е собственост на Auro Balance или на трети лица, които са предоставили разрешение за използването му.
Цялото съдържание, до което Клиентът получава достъп, е защитено от приложимото законодателство.
Договорът от разстояние не дава разрешение на Клиента да копира, разпространява, предоставя на трети лица или променя съдържание от сайта без изричното съгласие на правоимащото лице.
Личните данни на Клиента се обработват съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност на Auro Balance.
Auro Balance може да събира технически данни като IP адрес, операционна система, време за посещение, браузър и други данни, предоставени автоматично при използване на сайта, съгласно приложимото законодателство.
Клиентът може да упражнява правата си относно личните данни чрез контактите, посочени в Политиката за поверителност.
Предоставяйки своите лични данни, Клиентът се съгласява те да бъдат обработвани за целите и на основанията, описани в Политиката за поверителност.
Клиентът е отговорен за опазването на поверителността на своята парола и акаунт и носи отговорност за действията, извършвани чрез неговия акаунт.
Auro Balance събира, обработва и съхранява лични данни на физически лица при спазване на приложимите нормативни изисквания, включително Регламент (ЕС) 2016/679 и националното законодателство.
Потребителят има право на достъп до собствените си лични данни, както и на тяхното коригиране, изтриване, ограничаване на обработването и други права съгласно приложимото законодателство.
Личните данни на Клиента могат да бъдат предоставяни на компетентни държавни органи само на законово основание и в рамките на закона.
Продавачът не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или други обстоятелства извън неговия разумен контрол.
Продуктите не са лекарствени продукти и не следва да бъдат използвани като заместител на медицинско лечение.
Auro Balance не носи отговорност за действията на лица, които използват съдържанието на сайта.
Auro Balance не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат от използване или невъзможност за използване на сайта или неговото съдържание, доколкото това е допустимо от закона.
Auro Balance не гарантира непрекъснат достъп до сайта, акаунта, съдържанието, продуктите или услугите.
Auro Balance не гарантира, че стоките ще отговарят на субективните очаквания на Клиента, освен в рамките на задължителните законови гаранции и права на потребителите.
Auro Balance не носи отговорност за пропуснати ползи, загуба на информация или прекъсване на дейност, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
Във всички останали случаи отговорността на Продавача е ограничена до размера, допустим от приложимото законодателство.
При създаване на акаунт Клиентът може да даде съгласие да получава брошури, известия, бюлетини и други специални предложения от Auro Balance
Клиентът може по всяко време да се откаже от получаването на маркетингови съобщения чрез:
специалния линк във всяко съобщение;
настройките в своя акаунт;
контакт с Продавача;
писмено заявление по имейл.
Клиентът може да получава съобщения, необходими за изпълнение на сключения договор и обработване на поръчката.
Клиентът може по всяко време да се откаже от маркетинговите съобщения чрез наличните механизми за отказ.
Auro Balance си запазва правото да премахва контакти от своите маркетингови бази данни в съответствие с приложимото законодателство.
Auro Balance не изпраща непоискани търговски съобщения в нарушение на приложимото законодателство.
Отказът от получаване на специални предложения и известия не означава отказ от настоящия договор.
Страните не носят отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства.
Ако форсмажорното обстоятелство продължи за период от 14 дни или друг срок, предвиден в приложимото законодателство, всяка от страните може да поиска прекратяване на договора при приложимите законови условия.
Настоящият документ се изготвя и тълкува в съответствие с българското право и приложимото законодателство на Европейския съюз.
С използването на сайта, посещението му, разглеждането и използването на неговото съдържание Клиентът се съгласява с настоящите Общи условия.
Споровете между Клиента и Auro Balance се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд съгласно приложимото законодателство.
Надзорни органи:
